从细节做起，上海联通让客户放心消费_河南
服务质量作为行业竞争最重要的软实力之一，一直让上海联通高度重视，为保证能够持续提升企业可持续发展的动力，提升品牌竞争力，近期上海联通开展了一系列针对规范行业服务，让消费者能够放心消费，所有员工自上而下均需以身作则，从源头控制可能存在的业务、服务问题。
这个活动的开展显然已有成效。这段时间以来，上海联通接待了多例因对套餐内容和账单缴费有疑问的顾客，这些顾客大都是中老年人，面对多样化的套餐和服务项目有些应接不暇，不能很好地理解自己所办理的手机卡都包含哪些业务和产生的费用。这些问题经过上海联通客户服务人员的耐心解释均一一化解，并使得客户更加信任联通，肯定联通。
人人都说细节决定成败，上海联通正是秉承着这一理念，从客户的通信和消费的全过程出发，逐步细化关键环节，将管控手段不断丰富，真正做到了切实保障各项服务规范一一落到实处、细处。坚持以客户的需求为中心，坚持规范服务与诚实信用的商业道德，向消费者充分展示真实的产品。坚决不搞虚假宣传误导消费者，坚持以质量取胜，全面提升服务水平，营造上海联通质量诚信均可靠的良好口碑，以实际行动去赢得消费者的认可和信赖。通过规范标准服务、举办放心消费活动，上海联通的投诉问题直接得到了有效控制、投诉处理的效率和质量明显提升，客户认同率直线上升，逐步获得大众的认可。全面提升了客户服务质量、企业**形象和用户的满意指数等。